«Все обращения имеют значение: путь к решению вопросов граждан»

 В рамках реализации принципа «Слышащего государства» и в соответствии с положениями Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан с 1 июля 2021 года внедрена и функционирует информационная система «e-Otinish».

Это единая цифровая платформа для подачи, регистрации, обработки и мониторинга обращений физических и юридических лиц в государственные органы.

Цифровизация делает процесс более прозрачным для граждан, ведь теперь каждый может проверить статус своего обращения через онлайн-системы.

Это способствует повышению доверия к государственным органам.

Основной целью внедрения системы «e-Otinish» является обеспечение прозрачности, подотчетности и оперативности при рассмотрении обращений, а также формирование эффективного механизма обратной связи между гражданами и государственными органами.

Система автоматизирует весь процесс обработки обращений — от подачи до окончательного ответа, обеспечивая при этом фиксацию всех этапов рассмотрения и соблюдение установленных сроков.

Обращение граждан — это не просто заявление или жалоба. Это форма участия в управлении государством, отражение доверия к органам власти и инструмент нарушенных прав.

Граждане могут внести свой вклад, правильно оформляя обращения, предоставляя все необходимые документы и чётко формулируя свои вопросы и пожелания.

Каждое обращение, поступившее от гражданина в государственный орган, — это проявление его активной гражданской позиции.

Именно поэтому в настоящее время  особое внимание уделяется своевременной регистрации обращений, соблюдению сроков и обеспечению законности принимаемых решений.

В соответствии с пунктом 3 статьи 64 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан каждое обращение подлежит регистрации в день поступления.

В случае, если обращение поступило в нерабочий день, то оно регистрируется в ближайший следующий за ним рабочий день.

Обращение должно быть рассмотрено в установленный срок и сопровождаться мотивированным ответом.

Одним из ключевых аспектов в организации работы с обращениями является контроль за достоверностью их учета.

Именно достоверная статистика служит основой для надлежащей организации работы с обращениями, поскольку она отражает объективную картину динамики поступления и рассмотрения обращений, а также позволяет проводить комплексный анализ вопросов, волнующих население.

За 1 квартал 2025 года в государственные органы по Костанайской области поступило 35 878 обращений физических и юридических лиц.

В сравнении с 1 кварталом 2024 года наблюдается рост на 17,1 % (30 633). По виду зарегистрированных обращений: 19 807 заявлений, 10 922  запроса, 1 107 жалоб, 2 640 сообщений, 1612 предложений, 275 откликов.

Рост количества обращений в сравнении с 2024 годом является не только показателем повышения доверия граждан к деятельности государственных органов, но и свидетельством осознания населением своих прав и возможностей по взаимодействию с органами власти.

Это указывает на усиление роли механизмов обратной связи и открытости госорганов, а также на эффективность цифровых платформ, таких как «e-Otinish», обеспечивающих доступность и прозрачность процесса подачи обращений.

Эти данные подчеркивают важность системы «e-Otinish» не только как технического решения, но и как инструмента общественного контроля и повышения прозрачности работы государственных органов.

 #Закон_и_Порядок

Прокурор

Департамента Комитета

по правовой статистике и специальным учетам

ГП РК по Костанайской области  А. Альмагамбетова, фото из открытых источников