И причем не по телефону, а лично посетив регистратуру
Жительница Костаная Кристина Лазарева прикреплена к поликлинике №5. Так стал называться медцентр «Жемчужина» на улице Уральской.
На прошлой неделе девушка почувствовала боль в ноге и решила обратиться за медицинской помощью, гарантированной государством.
– Я позвонила в call-центр поликлиники. Записать меня в этот же день на прием к терапевту не смогли, к дежурному врачу записи также не было. В итоге время нашлось спустя три дня, я его заняла. Специалист должен был решить, к какому врачу мне идти – к травматологу или хирургу, – рассказала Кристина Лазарева.
Терапевт выслушала жалобы, дала направление на рентген и к травматологу. Ко второму необходимо было обратиться только после готовности снимка ноги. Его можно сделать в порядке живой очереди ежедневно с 8:00 до 16:30 ч.
С готовностью на следующий день идти делать рентген девушка уехала домой. С утра она решила позвонить в call-центр, чтобы уточнить номер кабинета, а там девушка-оператор сообщила Кристине одну интересную вещь.
– «Вам нужно записаться», – услышала я на другом конце провода. Я переспросила: «В живую очередь»? «Да, вам скажут, в какой день прийти». Тогда я спросила у оператора, на какой день она может меня записать. Но мне сказали, что для этого нужно лично прийти в регистратуру. Я спросила, не могут ли они открыть мою карту, поскольку в базе КМИС или DamuMed есть направление от терапевта.
Зачем мне ехать в поликлинику и тратить свое время? – вопрошает Кристина.
Увы, таких манипуляций сотрудница call-центра выполнить не смогла.
– Я поехала в поликлинику, меня записали на следующий день. Сотрудница регистратуры на вопрос, почему нужно записываться в живую очередь, ответила: «Ну теперь вот так работаем», – рассказала Кристина Лазарева.
Вот вам и цифровизация. Вроде и есть, но толку от нее маловато будет.
Ирина ОРЛОВА, “Наш Костанай”
Об этом рассказали в ходе брифинга АО «Пассажирские перевозки», посвященного наиболее значимым и открытым вопросам…
Кабинет в железнодорожной больнице открыли около двух недель назад, но процедуру в нем прошли уже…
51 год он посвятил медицине, из них 48 лет проработал главным врачом офтальмологической больницы. Об…
Пятница, 12 сентября. На спортивной площадке клуба «Сункар» встречаются журналисты. (далее…)
Пятница, 12 сентября. На спортивной площадке клуба «Сункар» встречаются журналисты. (далее…)
Тұрғын үй құрылысы Қостанай облысын дамытудың басым бағыты болып қала береді (далее…)
This website uses cookies.